企业文化的思考

 

　两中标王后的秦池曾经名噪一时，销售额曾一度攀千（万）上亿，但最终也没有逃脱淡出"江湖"的命运。巨人集团曾是中国民营企业一颗璀璨的明珠，但在建造巨人大厦时充满了太多的不理智，十数亿的资产也难以偿还巨额债务，最后不得不破产谢世。强大的王安电脑同蓝色巨人IBM公司多年的对峙中，正要抢得上风时，固执的王安却将各种机会拱手让给了对手，王安电脑由此走上了不归路···等等。这些案例，国人耳熟能详，经济学家们对其经济方面的原因已经作了泼墨如云的剖析，但更为深层次的原因－企业文化方面的原因，则少有涉及。
企业文化源远流长，但人们对它对企业发展的决定性作用一直没有充分认识

　　企业文化是企业在为社会提供各种产品（或服务）及其过程中所表现出的物质形态和精神形态的统一体。

　　在原始社会后期，随着第二次社会大分工的相继完成，现代企业的雏形－手工作坊在世界各地开始兴起，企业文化便开始萌芽，并在此后的很长一段时期内始终隐藏在企业的具体运作之后，非常强而有力地左右企业的发展。所以，在这个阶段，不论是企业界还是学术界，都很少主动地对企业文化对企业的作用进行系统的研究。因而，这个时期的企业，就象没有定向设备的野战部队，经营，大多凭感性经验或简单的市场调查瞎闯；管理，不知其大，也不知其详，还不能预先知道自己未来的道路如何走，战战兢兢，生死只能顺其自然、听天由命。 这种情况持续到20世纪80年代，首先从西方企业界开始，并迅速传播到世界各地的企业界，对企业文化进行系统的研究。在中国，很多著名的企业，如海尔集团还专门设有自己的企业文化中心。经过这20来年的研究，企业文化对企业发展的导向、规范、约束、凝聚、融合等功能逐渐为人们所认识。众多的企业如著名的IBM公司、麦当劳快餐等，都从企业文化的建设中得到了巨大的收益。
企业文化有三种类型：产品主导、服务主导和综合型

　　从企业文化的定义上可以看出企业文化包括三种类型：一是产品主导型的企业文化；二是服务主导型的企业文化；三是综合型企业文化。这三者之间并没有明确的界限，但各自有一些特点如下。

　　一是产品主导型企业追求的产品质量第一，强化生产过程的细致入微的企业文化。 对于制造型企业，其生存和发展之本在于技术的创新和对产品生产过程的严格把关。只有对这两者同抓并举，企业的发展才有可能。海尔是一家以生产家电产品为主的制造型企业，不但在技术创新和技术储备上领先同行，其产品的生产过程更是精细入微，海尔实施的全面质量管理法即OEC管理法和其发展史上的三次重大事件中的两件：一是"砸冰箱建立全新的质量意识"；二是"范萍事件"引发的二比八责任包干，乃至他们"日事日毕，日清日高"的员工行为规范，等等，都标志着产品主导型企业文化所强调的质量就是生命的企业文化理念。

　　二是服务主导型企业追求的以一流的微笑贯穿一流服务的企业文化。对于服务型企业，其生存及发展之本在于为顾客提供满意的服务，而要为顾客提供满意的服务，首先是态度问题，所以需要始终的微笑去配套一流的服务设施和技术。例如，在20世纪30年代美国经济大萧条最严重的1930年，全美国旅馆倒闭了80％，但当时创业仅11年的希尔顿饭店于危难之中鹤立鸡群，法宝是潦而不倒时仍然坚持微笑服务、并尽其所能改善酒店的设施，始终给客人回家的感觉。

　　三是综合型企业追求的以一流的质量（管理）与配套的一流服务相互融合的综合型企业文化。

　　对综合型企业而言，质量及其与管理相配套的一流服务均不可偏废。麦当劳是一家世界级的快餐店，它的企业文化可以堪称综合型企业文化的典范。在质量及其管理环节上，他们的精细让普通人咂舌：麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在摄氏四度以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过七分钟，汉堡包超过十九分钟就要毫不吝惜扔掉，因为麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品，从而建立起高度的信用。等等，这些都保证了麦当劳一流的质量品质。